Formy podání stížnosti
- klient může stížnost podat ústně, v písemné podobě, elektronicky, anonymně nebo telefonicky – všechny stížnosti mají stejnou váhu nehledě na způsob podání a budou standardně vyřízeny
- v případě ústního podání stížnosti vyplní příslušný zaměstnanec s klientem formulář Podání stížnosti, který předá klientovi k přečtení a k podpisu.